臨時紋身

　　連日來，《法制日報》視點版對安徽省安慶市女護士被捅傷案進行了報道。今天，“突發事件@深度解讀”欄目繼續討論因這一事件引發的話題。
　　□本報見習記者範天嬌
　　兩年前，安徽醫科大學第二附屬醫院經歷了一次刻骨銘心的“傷痛”，5名醫護人員被患者追砍致1死4傷。兩年後，類似的悲劇在安慶市立醫院重演，護士許某被一名即將出院的女患者捅傷。因用力過猛，13釐米長的刀刃折斷在許某腹腔。
　　這一次的“痛”，讓醫患關係這一併不新鮮的話題，再次引發社會關註。
　　醫患之間並無深仇
　　“現在的醫護人員從業環境非常不好，暴力襲醫事件時有發生。”武警安徽總隊醫院心理科主任柯茂林說。
　　記者查閱近期的公開報道發現，僅今年5月全國就接連發生了數起醫護人員被打事件。
　　5月20日，安徽省蚌埠市一女子因醉酒被送往醫院，不料與護士起了爭執。她和男友對兩名護士大打出手。
　　同日，江蘇省鎮江市某醫院的一名病人家屬因不滿父親住院床位被調動，突然打砸護士站，一護士被打傷……
　　不難發現，在這些事件中，醫患之間並沒有結下深仇。就像捅傷安慶市立醫院護士的陳某，行凶原因也疑只是不滿醫護人員對自己病情的解釋。事實上，對於她的疑問，該院醫護人員已進行多次說明。
　　醫生患者都有“情緒”
　　細究醫患關係緊張原因，院方和患方都有話要說。
　　一些醫生告訴記者，很多患者把治病當成了消費，認為花了錢就必須得到相應的服務、效果。而事實上，治病有很多不確定因素，有些病只能說是在現有的醫療水平上延緩患者的生命。對於這一點，有些患者不理解，就容易與醫生產生矛盾。
　　而不少患者認為，現在看病既難又貴。某些醫療機構片面追求經濟利益，部分醫生吃藥品回扣。在醫療過程中，一些醫生沒有耐心與病人溝通交流，缺乏對患者的尊重，造成醫患之間信息不對等、不信任。
　　“去大醫院經常要排幾個小時才能輪到你看病，醫生三五句話就把你打發走了去做檢查。多問一句，還嫌你煩，這讓人心裡怎麼好受。”市民張小姐說。
　　“醫患關係緊張導致了兩種惡性循環。醫護人員的膽子變小了，能不冒風險的儘量採取不冒風險的治療手段，做簡單化處理；能不和病人交流的儘量不交流，不交流可能沒事，交流多了反而增加風險，會刻意保持一個接觸的度。這樣一來，最終吃虧的還是病人。”柯茂林說。
　　護士易成攻擊對象
　　“其實，從某種程度上來說，被傷害的醫護人員和部分傷人的患者都是弱勢群體。”柯茂林分析，醫患之間一齣問題，輿論矛頭容易指向醫護人員，他們心裡壓抑了很多情緒。患者屬於被動救治一方，對許多情況不理解、不掌握，也積累了負面情緒。雙方情緒都在壓抑，就會宣泄在個體身上。
　　以往受襲比較多的是醫生，如今相對弱勢的護士群體更容易受到攻擊。柯茂林說，這符合心理學上的宣泄原理。患者壓力情緒普遍增多，出於攻擊本能，就將相對弱勢的護士作為攻擊對象。而且越是與其接觸多的醫護人員，風險性越高。
　　不少醫療系統工作人員還告訴記者，近年來患者訴求渠道其實越來越多，有矛盾糾紛可以向醫院投訴、向衛生行政部門反映，還可以委托做醫療鑒定，以合理合法的方式解決問題。但遺憾的是，投訴渠道的通暢，並沒有降低醫護人員的風險。
　　“我們也希望病人能冷靜下來對話，但大部分人看錢沒了、人也沒了，根本不願意聽醫生說話，會採取一些極端行為，比方說打擊報複或醫鬧。”某醫院麻醉科的一位醫生告訴記者，她和同事都覺得壓力很大，會勸一些晚輩不要做醫生。
　　不少專家指出，破除醫患關係緊張的“藥”要下在醫療制度改革上。柯茂林說，相信在建立合理完善的醫療制度，打破現有利益格局，解決看病難、看病貴、醫療資源不平等問題後，醫患緊張關係會得到明顯改善。
　　（原標題：醫患關係緊張畸生兩種惡性循環）